Instruções de exclusão de dados
Você pode pedir a exclusão dos seus dados pessoais a qualquer momento. Veja como fazer, o que acontece e em quanto tempo.
Última atualização: 10 de novembro de 2026
1. Como pedir
Por e-mail: escreva para melieskubrick@gmail.com com o assunto “Exclusão de dados” e informe:
- o número de telefone (com DDD) usado no WhatsApp, se você foi atendido por uma empresa que usa a Flivo; ou
- o e-mail da sua conta, se você é usuário do console;
- se souber, o nome da empresa com que você conversou.
Pelo WhatsApp: se você conversa com uma empresa atendida pela Flivo, pode pedir a exclusão na própria conversa, escrevendo, por exemplo, “quero excluir meus dados”. O pedido é registrado e encaminhado.
Para proteger você, podemos pedir uma confirmação de que o telefone ou e-mail é seu antes de excluir.
2. O que é excluído
- nome, telefone e identificadores do WhatsApp;
- mensagens, áudios, imagens e documentos das conversas;
- localização compartilhada, CPF e data de nascimento, se informados;
- agendamentos e histórico de atendimento;
- para usuários do console: nome, e-mail, senha e vínculo com a conta.
Registros de vendas usados nos relatórios da empresa podem ser mantidos apenas de forma anonimizada, sem nenhum dado que identifique você.
3. Prazo
A exclusão é concluída em até 15 dias a partir do pedido, e você recebe uma confirmação pelo mesmo canal. Quando os dados forem tratados em nome de uma empresa cliente (a controladora), avisamos essa empresa para que ela também exclua os dados que guarda nos próprios sistemas.
4. O que a lei pode exigir que seja mantido
- registros de acesso ao console, por 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet;
- dados necessários para cumprir obrigações legais ou regulatórias, como as fiscais;
- dados necessários para o exercício de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.
Esses dados ficam bloqueados para qualquer outro uso e são excluídos assim que o prazo legal termina.
5. Só quer parar de receber mensagens?
Responda “SAIR” ou “PARAR” na conversa do WhatsApp e você não receberá mais mensagens de marketing daquela empresa, sem precisar excluir seus dados. Mais detalhes na Política de Privacidade.