Termos de Uso

1. Aceite e partes

Flivo é operada por ODRES CRED LTDA, CNPJ 52.602.069/0001-99, com sede em Alameda Rio Negro, 585, Conj. de Escritório N31, 3º andar, Edifício Jacari — Alphaville Centro Industrial e Empresarial, Barueri/SP, CEP 06454-000. Estes Termos regem o uso do console da Flivo pela empresa que contrata o serviço (“Cliente”) e pelas pessoas que ela autoriza a acessá-lo (“Usuários”). Ao criar uma conta ou acessar o console, o Cliente e os Usuários aceitam estes Termos e a Política de Privacidade. A Flivo é um serviço destinado a empresas; não é oferecida a consumidores finais.

2. Conta e acesso

• O Cliente é responsável pelas informações da conta e por quem ele convida como Usuário, inclusive pelas funções e unidades atribuídas a cada um.
• Cada Usuário deve manter sua senha em sigilo e não compartilhar o acesso. Avise-nos imediatamente sobre qualquer uso não autorizado.
• Os atos praticados com as credenciais de um Usuário são considerados do Cliente.

3. Uso aceitável

Ao usar a Flivo, o Cliente se compromete a:

• não enviar spam nem mensagens em massa não solicitadas;
• enviar mensagens ativas apenas a pessoas que deram opt-in para recebê-las, e respeitar imediatamente quem pedir para parar;
• cumprir as políticas do WhatsApp Business e da Meta, incluindo as regras de modelos de mensagem e de conteúdo proibido;
• cumprir a LGPD, o Código de Defesa do Consumidor e demais leis aplicáveis;
• não divulgar, pela IA ou por mensagens, preços, condições ou obrigações que não estejam previstos na própria oferta do Cliente;
• não usar o serviço para atividades ilícitas, fraudulentas, discriminatórias ou que violem direitos de terceiros;
• não tentar acessar dados de outras contas, contornar limites técnicos ou fazer engenharia reversa da plataforma.

A Flivo pode suspender o envio de mensagens ou o acesso quando houver indício razoável de violação, comunicando o Cliente sempre que possível.

4. Responsabilidades do Cliente como controlador

Em relação aos dados dos clientes finais, o Cliente é o controlador e a Flivo é a operadora. Cabe ao Cliente:

• ter base legal para cada tratamento, inclusive o consentimento para mensagens de marketing;
• informar seus clientes sobre o tratamento em sua própria política de privacidade;
• atender os pedidos dos titulares, com o apoio da Flivo quando necessário;
• garantir a exatidão dos dados que importa para a plataforma, como vendas e cadastros.

5. Inteligência artificial

A Flivo usa modelos de inteligência artificial para responder conversas, sugerir próximos passos e gerar análises e conteúdos. A IA pode errar, interpretar mal uma mensagem ou produzir informação imprecisa. Por isso:

• o Cliente deve configurar a IA com informações corretas sobre seus produtos, preços e condições;
• decisões relevantes, como crédito, preços especiais ou reclamações, devem ter revisão humana;
• o Cliente pode assumir uma conversa a qualquer momento e é responsável pelo que for comunicado em seu nome;
• relatórios e insights são estimativas de apoio à decisão, não garantias de resultado.

6. Disponibilidade e mudanças

Buscamos manter o serviço disponível continuamente, mas ele pode passar por manutenções e por instabilidades de terceiros (como a WhatsApp Business Platform ou provedores de IA e hospedagem). Podemos evoluir, alterar ou descontinuar funcionalidades, avisando com antecedência razoável quando a mudança afetar de forma relevante o uso.

7. Propriedade intelectual e dados

A plataforma, a marca e o software são da Flivo. Os dados inseridos pelo Cliente e os dados de seus clientes finais pertencem ao Cliente, que nos concede apenas a licença necessária para prestar o serviço.

8. Limitação de responsabilidade

• A Flivo não responde por lucros cessantes, perda de receita ou danos indiretos.
• A Flivo não responde por conteúdo, ofertas ou mensagens definidos pelo Cliente, nem por bloqueios aplicados pela Meta em razão do uso feito pelo Cliente.
• Na máxima extensão permitida pela lei, a responsabilidade total da Flivo fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao fato.

9. Encerramento

O Cliente pode encerrar a conta a qualquer momento. A Flivo pode encerrar ou suspender a conta em caso de violação destes Termos, inadimplência ou exigência legal. Após o encerramento, os dados são excluídos ou devolvidos conforme a Política de Privacidade, ressalvado o que a lei obrigar a guardar.

10. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca da sede da Flivo para resolver qualquer controvérsia, salvo disposição legal em contrário.

11. Contato

Dúvidas sobre estes Termos: melieskubrick@gmail.com.